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我相信每个人在生活中工作中都曾经遇到过不公平待遇的时候，甚至会遇到一些攻击或者流言蜚语。
面对这种状况的时候，我们通常会问他们：为什么这么对我？这样的问题就让我们的关注点放在了他们很有问题，甚至于觉得他们很坏。那你觉得对解决问题有帮助吗？其实人们有问题也是很正常的，又有谁没有问题呢？
解决问题的关键是什么呢？我有的时候会和一些企业家交流，我会发现几乎所有的企业面临的最重要的课题并不是变革或者竞争，而是沟通。我发现，无论是在企业的战略、管理、营销上，还是处理人与人之间的关系上，出现的很多问题都是因为在沟通上出了问题所致的。而出现问题以后，最常听到的问题就是：他们为什么不沟通好呢？
实际上，沟通不仅仅意味着自己要被对方了解，也包括你要了解对方。包括有的时候受到不公平的对待，也是沟通的问题。而当我们认为沟通的责任在对方的时候，有的时候会很无奈，所以正确的问题是：我该如何更好地了解对方，更好的和对方沟通呢？
还有一个人们经常问的错误问题就是：我怎么遇到这么倒霉的事儿了？有个叫史黛茜的小女孩儿，在她12岁的时候，有一天下午，她和当过飞行员的父亲登上了一个单引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣。飞机起飞后不久，他们就飞行在密西根湖上空一英里的地方了。但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意外打断了——引擎熄火了。父亲转头看着她，用一种平静让人放心的口吻说：“亲爱的，引擎不动了，看来我得用不同的方式开这架飞机了。”这句话是不是很有趣？用不同的方式开这架飞机。史黛茜的父亲知道，一旦出现新挑战，或者现实条件改变，往往必须采取不同的策略。现实条件改变是这样，市场的改变，人的改变也是一样的。今天的某种做法有效，明天就不见得还管用。所以，我们也必须准备一套应对的方案，以便在引擎意外失灵时派上用场。
为了重新发动引擎，他们需要具有更快的空中速度，史黛茜的父亲就对她说，他将要驾驶飞机向下坠落，同时会不断敲击机舱中的引擎点火开关，以尝试再次发动引擎。史黛茜明白其中的含义，同时感受到了向下的重力加速度的影响，父亲让飞机进入俯冲状态，并拼命按着点火开关，可是情况依旧。
飞机越来越接近水面，他说：“史黛茜，抓牢了，我们再试一次吧！”他们又一次向下俯冲，随着飞机速度越来越快，父亲再次猛按开关！哇，这次引擎发动了，先是发出一点象征希望的响声，最后终于发出令人安心而且熟悉的轰隆巨响。20分钟后，他们安全着地。就在那时，这位泰山崩顶而面不改色的父亲，这位无所畏惧的大丈夫，转头看着她12岁的女儿，慈爱的轻轻地拍着她的肩膀说到：“听好啦，小甜心，你爱做什么都行，就是别告诉你妈妈。”
这个故事最重要的就是处理变局的方式，在面临新的状况的时候，史莱茜的父亲以行动解决问题，如果他抗拒改变，把时间花在无谓的拖延、发牢骚和抱怨上，如果他说：“天呐，我以前可从来没碰到过这种情况，或者是我们为什么碰到这么倒霉的事？”这样的错误问题，那结局可能会大不一样了。那你碰到过棘手难办的问题吗？
最近在你的生活中是不是发生过就像引擎突然熄火这样的危机状况呢？如果答案是肯定的。那么，试着以正向的、对解决面临问题有用的方式提问吧！所以相对“我怎么会碰到这么倒霉的事儿？”这个错问题，提出的正确问题应该是：“我该如何应对这种状况？”
