ISO体系认证质量人必须有的13个价值观

一、基于事实的9种决策方法：  

1、质量第一：质量是企业的生命，质量是企业生存和获利的基础上，我们必须坚持质量第一的原则，始终为客户提供优质的产品和满意的服务，有利于在激烈的竞争中立于不败之地。

   2、零缺陷：零缺陷是缺点不可避免的理论，建立无过错的哲学为指导，“要求所有员工从一开始就正确地工作，把事情做正确的第一次”，完全消除了工作中的不足作为质量管理活动的目标。

   3、供应商的管理：质量管理应立足于预防，把隐患放在萌芽状态，既能保证质量，又能减少问题，减少数量的变化，从而使整个企业的工作质量和效率。

   4、客户第一：现代企业掌握在客户手中，为我们的业务，把客户的需求放在首位，全心全意为客户服务。企业要树立良好的“客户至上”的服务理念，把客户服务放在首位，客户要想，急客户急。

   5、满足需求：质量是内在的统一性，满足客观和主观的需要，质量不是企业的说话，而是能否满足客户的需求，只有满足客户的需求，客户才会愿意付出，企业才能实现盈利。

   6、一流的质量：企业领导人收到的每一句话和全体员工的行动特别关注，他对认知的品质、观点和态度在很大程度上决定着员工的工作质量，领导要确保企业一致的质量目标和经营方向，全面提升工作质量。

   7、全员参与：现代企业的质量管理需要全员参与，它不只是一个部门的一个人，几个质量管理部门或质量管理部门，它需要与各部门紧密合作，要求员工的参与。

   8、持续改进：整体绩效的持续改进是企业永恒的主题，持续改进和质量管理原则，是质量管理的一部分，质量管理应继续积极寻求业务流程的有效性和效率的提高的机会，对企业的质量持续改进工作。

   9、尊重客观事实：用数据说话，真实数据能定性地反映客观事实，并定量描述客观事实，给人一个直观的概念清晰，从而更好地分析和解决问题。

二、基于客户角度的4种决策方法：

   1、客户满意：作为企业的员工，工作不能只考虑自己的方便，要明确自己的需求的过程中，完全确定的工艺要求，及时反馈信息的发送过程，考虑如何做才能让客户满意的下一步。

   2、规则意识：规则意识是来自于心的意识，以规则为行动准则。在企业中每个人都应该树立规则意识，对规则的恐惧，规则不合理，甚至不正确，我们可以争取变革，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

   3、标准化预防与再发生：问题得到了解决，并且确保同样的问题不会因为同样的原因发生。为了解决这个问题，我们需要规范的解决方案和操作程序。

   4、尊重人性：大多数时间，质量方面的工作需要与人沟通，为运营商业务的不断发展和提高质量，必须充分尊重工作人员，让员工感受到工作的意义和价值，快乐的工作，提供更优质的客户满意度工作。